МАСТЕРСКАЯ
Пока мастер ведёт занятие, бот отвечает о форматах и ценах, проверяет свободное время и ведёт клиента к записи.
ЧТО Я СОБРАЛ
Логику диалога, базу знаний, инструменты n8n, интеграцию с расписанием и передачу сложных вопросов человеку.
ЧТО РАБОТАЕТ В СЦЕНАРИИ
Из чего собран ИИ-администратор
В основном сценарии 9 шагов. Отдельно работают прайс, оплата и расписание.
Одни и те же вопросы приходят во время занятий
До записи клиенту нужно выбрать формат занятия, уточнить цену и длительность, узнать условия и найти свободное время.
Когда владелец одновременно ведёт занятия и управляет мастерской, каждый такой диалог возвращает его к телефону.
Бот отвечает и проверяет расписание
ИИ-администратор понимает свободный вопрос, отвечает по базе мастерской и при необходимости вызывает отдельный инструмент.
Он может показать прайс, отправить данные для оплаты, проверить расписание или передать нестандартную ситуацию администратору.
СЦЕНАРИЙ ДИАЛОГА
Что происходит после сообщения клиента
Сначала агент определяет вопрос. Затем открывает прайс, проверяет расписание или передаёт диалог администратору.
Сообщение
Клиент пишет в Telegram обычными словами.
Намерение
Агент определяет: вопрос, выбор занятия, цена, оплата или запись.
Контекст
Память сохраняет нить разговора между сообщениями.
Инструмент
Подключается прайс, оплата, расписание или связь с человеком.
Проверка
Для записи система получает услугу, мастера, дату и свободное время.
Ответ
Клиент получает конкретный шаг или передаётся администратору.
ЧТО ВНУТРИ
Шесть частей одного ИИ-администратора
Каждая часть отвечает за свою работу. Это упрощает проверку и изменение сценария.
Telegram-вход
Получает сообщение клиента и возвращает ответ в тот же диалог.
База знаний
Форматы занятий, цены, длительность, возраст, подготовка и правила получения готовой работы.
Память диалога
Сохраняет выбранный формат и предыдущие уточнения, чтобы не начинать разговор заново.
Прайс и оплата
Отдельные сценарии отправляют актуальный прайс и платёжный материал по запросу.
Расписание
Получает услуги, мастеров, доступные даты и временные слоты из системы онлайн-записи.
Передача человеку
Нестандартный вопрос уходит администратору вместе с предыдущими сообщениями.
ТЕХНОЛОГИИ
Какие сервисы использует бот
Клиент пишет в Telegram. n8n передаёт вопрос модели, хранит контекст и запрашивает расписание.
N8NTELEGRAM BOT APIOPENAIYCLIENTS API
LANGCHAIN NODESBUFFER MEMORYGOOGLE DRIVEHTTP API
JSONHTML MESSAGES
ИНЖЕНЕРНЫЕ РЕШЕНИЯ
Как ограничены действия ИИ
Точные данные агент получает через отдельные инструменты. Нестандартные вопросы передаёт человеку.
Два уровня агентов
Главный агент общается с клиентом. Внутренний модуль расписания только выполняет операции и возвращает структурированный результат.
Инструменты вынесены отдельно
Прайс, оплата и расписание работают как самостоятельные под-сценарии. Их можно менять, не переписывая весь диалог.
Расписание проверяется по шагам
Сначала определяется услуга, затем подходящий мастер, доступная дата и только после этого свободное время.
Запись подтверждается отдельно
API умеет создать запись. В текущем сценарии клиент открывает официальную форму или просит помощи администратора.
Оплата остаётся проверяемой
Бот отправляет платёжный материал. Подтверждение по чеку и спорные ситуации остаются у человека.
Бот отвечает и проверяет
- ответы о форматах и условиях;
- подбор занятия под запрос;
- цены и продолжительность;
- проверка свободных дат и времени;
- отправка прайса и оплаты;
- сохранение контекста разговора.
Администратор принимает решение
- нестандартные запросы;
- изменения и исключения;
- подтверждение оплаты;
- спорное или занятое время;
- исправление данных записи;
- контроль качества ответов.
СБОРКА СЦЕНАРИЯ
Как собирался сценарий
Сначала бот отвечал по базе знаний. Затем появились отдельные действия для прайса, оплаты и расписания.
Знания мастерской
Услуги, условия, частые вопросы и правила общения собраны в одном контексте.
Живой Telegram-диалог
Свободный вопрос клиента распознаётся без кнопочного меню.
Инструменты
Прайс, оплата и расписание вынесены в отдельные вызываемые операции.
Границы автоматики
Финальная запись, оплата и нестандартные ситуации остаются контролируемыми.
РЕЗУЛЬТАТ
Бот отвечает, проверяет время и передаёт диалог
Бот связан с Telegram, базой знаний, прайсом, оплатой и расписанием.
Перед ответом бот проверяет услугу, мастера, доступные даты и свободное время.
ТОЖЕ ОТВЕЧАЕТЕ КЛИЕНТАМ МЕЖДУ ДЕЛОМ?
Покажите один повторяющийся диалог
Разберу, что бот может отвечать сам, где подключить запись и какие вопросы сразу передавать вам.